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《鞋类专卖店管理技术规范》(SB/T 11188-2017)已发布实施

撰文/马瑞华

1月13日,商务部发布2017年第2号公告(商务部批准《电子商务商品验收规范》等34项国内贸易行业标准的公告),SB/T 11188-2017《鞋类专卖店管理技术规范》将于2017年10月1日起正式实施。该标准由中国皮革协会和中国皮革和制鞋工业研究院共同起草制定,并由商务部归口的国内贸易行业标准。该标准旨在引导鞋类专卖店规范经营管理,提升服务水平。

该标准主要技术内容有两部分:一,达标专卖店的管理技术要求;二,示范专卖店的管理技术要求。

专卖店是否达标主要从环境、商品、管理、服务四个方面进行考察。环境指标分解为经营环境和营业设施设备。经营环境主要考察专卖店布局的合理性、购物环境舒适性。营业设施指标主要考察基本设施是否完善,营业设施齐全。商品指标考察商品来源是否合法,质量是否合格,程序是否严谨。管理指标分解为人员管理、财务管理、商品管理和安全管理。人员管理重在用工合法、权责清晰和业务熟练。财务管理重在结算准确及时和用款安全。商品管理重在进货、仓储、出货、陈列和盘货环节的管理。安全管理重在防盗、消防和卫生。服务指标分解为服务礼仪、售中服务、售后服务和诚信服务。

示范专卖店首先要达到达标店的要求,而且在经营规模、商品管理、服务水平三个方面具有较高要求。经营规模从一定程度上反映了专卖店的影响力。商品管理体现了专卖店与品牌企业的配合默契程度。服务水平主要体现个性服务和特殊服务。

《鞋类专卖店管理技术规范》是中国皮革协会是对专卖店进行等级认定的主要依据,是培育行业服务品牌的重要抓手。标准发布后,中国皮革协会将进一步加强宣传和贯标活动,组织专卖店进行对标,提升鞋类专卖店的服务水平,引领其健康有序发展。